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    值元旦来临之际，上海讯铭软件组织到社区敬老院开展了一场“关爱工程—送温暖”活动。    百善孝为先，希望所有的老人都“老有所养，老有所依”，也希望大家都能多抽点时间关心一下自己的父母。

2016年1月9日，“微信之父”张小龙在腾讯办公室和团队拍下一张照片，背景的白板上写着“小程序”。时隔近一年，12月28日，张小龙在广州“微信公开课Pro版”的舞台上，宣布“小程序”将于2017年1月9日正式上线。什么是“小程序”，“小程序”能为我们带来什么，“小程序”对移动互联网时代将会产生什么影响……这些问题自张小龙在今年年初的“微信公开课”中首次提到“小程序”时就已经产生，而在腾讯迎来1

随着互联网蓬勃发展，移动手机端应用，WEb、微信、APP的流行，越来越多的用户喜欢通过手机在线聊天来解决客户应用中的问题。由于客户量众多，坐席人工成本高，为了提高客户的满意度节省成本，提高效率，很多公司引入了智能机器人服务系统。什么是智能机器人服务系统？该系统是通过自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础，通过网页、即时通讯工具、社交媒体工具等多种表现形式，以拟人化的方式与网络用户

越来越多的企业重视客户服务，在选择呼叫中心建设时他们通常会遇到一些困惑，我们应该怎样建设呼叫中心，选择哪种方式建设。这里简单介绍一下呼叫中心的几个分类： 1、 自建型呼叫中心企业自己拉运营商的线路，投入软件和硬件设备，所有系统都放在公司内部，坐席人员也是公司自己的。这种我们称为自建型呼叫中心。自建型呼叫中心的优点：1） 使用灵活，所有功能可以完全定制，可以与其他系

在2012年，“互联网+”初被提起时，它更倾向于代表一种“助力”公式。在未来，人们可能会看到互联网与多屏、全网、跨平台用户场景结合后的全部场景。在腾讯CEO马化腾的解读中，“互联网+其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对某个行业的一种提升”——相当于“互联网+XX传统行业=互联网XX行业”。其实，如果按照这个公式，那自从互联网诞生以来，就已经有了很多互联网+的做法，只不过并没有提炼成

生活中，很多商品客户希望能够查到真伪。如烟酒、药品等，企业希望客户通过便捷的方式快速查到商品真伪，讯铭软件推出防伪查询解决方案。防伪查询的方式有很多种：电话防伪查询：拨打客户提供的400或者800电话进行查询，通过电话按键输入防伪码。短信防伪查询：按照一定的格式发送短信到相应的号码，自动短信回复商品真伪。微信防伪查询：加微信公众号，输入防伪码，自动回复商品真伪。在线防伪查询：网站在线服务，输入防伪

自2014年以来，东航使用全新的B777机型执飞北美航线，通过优化客舱布局、提高中转效率、改建旗舰贵宾厅、提供两舱机场贵宾接送服务，努力为北美地区的旅客创造一流服务体验。从2016年11月17日起，集电话、网站、APP、社交媒体等多项职能于一身的北美呼叫中心即正式开业。作为“太平洋战略”的重要组成部分，同时也是“信息化东航”建设的重要内容，北美呼叫中心的开业不仅是东航“国际化”和“互联网化”两大战

“2016中国联络中心与服务外包国际峰会”暨金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼“系列活动在贵阳隆重举行。2016年全国客户联络中心总座席数达到150.9万座席，若含云座席及微小座席，则总座席数达到323万座席。2016年度，通过企业自荐、行业专家推荐，有来自汽车、医疗，互联网电子商务、化妆品、金融、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业800多家企业参加了金音