酒店餐饮

典型客户

    对于现今的餐饮业来说，越来越多的消费者选择外卖。随着订餐业务量的增多，如何更好更快地服务于客户，提高业务受理效率，更方便地与客户进行沟通，这些都成为外卖餐饮行业所面临的问题。讯铭软件推出餐饮业呼叫中心解决方案。

自助查询服务

    客户致电餐饮企业呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息：企业基本信息、最新优惠活动、自助订单等。

人工业务受理

    呼叫中心系统通过人工坐席可以受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。主要受理业务内容有：订餐、订车位、订房等等。

主动服务/客户关怀

    餐饮企业客服人员通过本系统的外拨（电话或短信）功能，不仅可以挖掘潜在客户，对于老客户也可以主动提供服务如：最新优惠通告、会员服务等。

客户投诉与建议

    通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。