电商互联网

典型客户

    电子商务是利用计算机、网络和通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。近年来，随着网络的不断深入、普及和开放， 随着计算机和通讯技术的不断增强，电子商务已经运用到各个领域。由于缩短了生产和销售的中间环节，使得产品成本更低、利润空间更大，电子商务的模式越来越 受到广大商家的欢迎，逐渐成为一种新的贸易形势并得到了迅猛地发展。

    目前无论是B2B或者B2C的电子商务平台，通常组成都包括三个方面：网络购物系统、呼叫中心系统以及ERP业务管理系统，如下图所示。

    其中网络购物系统和呼叫中心电话购物系统是直接面向客户的，客户可以通过网络或者电话咨询和商品的订购，后台ERP系统实现整个业务流的管理。作为与客户联络的重要手段的电话呼叫中心在整个电子商务中起着非常重要的作用。其主要作用包括：

            1、电话订购商品

            2、客户订单确认

            3、客户咨询、投诉、建议、售后服务

            4、电话支付

            5、电话主动营销

            6、客户调研等等。