通过在线聊天和网上客户沟通是现今客户在线浏览选择的首要沟通渠道。讯铭在线客服系统是一款适用于任何网站的在线客服系统。系统包含智能机器人自助查询、智能排队、在线聊天、留言、常见问题查询等功能。使用该系统能够提升客户的满意度，增加销售量、提高经营效益及投资转换率。界面案例如下图所示。

    智能机器人

    在线客服的智能机器人全面优化了语义分析算法，能精确的理解回答客户的业务问题。机器人支持7x24全自动智能回复，客服不在电脑前，也可以轻松应对访客咨询，不错过任何一个访客。

    ACD客服分配

    智能客户排队分流和客服分配，让最合适的坐席为客户提供服务，支持个性化自定义分配规则，可以根据先进先出或者用户提供的优先级排队。

     人工在线会话

    客服可同时与多个访客聊天，同时支持客服会话进行坐席间、技能组和上下级间转接。针对访客提出的问题，直接在输入框中输入问题相关关键词，进行模糊搜索，即可匹配出解决方案，一键发送给访客。

    会话辅助功能

    聊天过程中随时快捷地互传本地文件、截图、表情等，提高沟通速度，在第一时间为客户解决问题，大大提高双方的沟通质量。

    工单系统

    在与客户的对话中提取主要内容来建立工单，每一个处理的动作都被记录。可以与呼叫中心工单系统对接1

    知识库

    点击对话框中的“知识库列表”，便可显示出产品知识库，列有系统的产品问题解决方案，方便新客服培训和问题检索，提升客服效率。

    访客评价

    访客对客服人员的服务表现进行评分或提出建议，帮助您收集客户反馈，便于管理客服绩效，改善客服服务质量。

    全面的数据分析

    通过流量，对话量，来源地域等多维度数据全面呈现的在线客服系统，为企业推广营销，客服绩效考核提供依据。