基本操作

普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；
班长坐席：通话转移、监听、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

来电弹屏

坐席系统支持来电弹屏功能，根据客户需要弹出客户信息和历史工单、订单等相关信息。

二次开发

讯铭软件提供呼叫中心二次开发接口，通常有以下几种方式，产品成熟！

• 提供Actvie坐席软电话控件，集成到各种应用系统；

• 支持C/S应用架构，支持多种编程语言接口，如VC、VB、Delphi、C#、Java等；

• 支持B/S应用架构，可嵌入到IE或goolge浏览器中，与JS交互，更可以支持多种JS库调用，如ExtJS、jQurery、YUI、MooTools等；

• 提供该开发仿真环境，客户或集成商可以很轻松的完成来电弹屏测试、去电处理等电话操作。