房地产物业

典型客户

    随着人们对生活质量要求的不断提高，人们对自己所住房子的物业服务的要求也越来越高。业主在选择住房的同时，也更多的考虑物业服务，追求更加细致、周到、及时、完善的物业服务，这样，对于物业管理者来说，提供一个高品质的物业服务是与同行业竞争的关键。

    目前国内的物业管理的服务仍然比较单一，与业务之间的互动也比较被动。物业与业主如何建立更和谐的关系，如何为业主提供更优质周到的服务，这就需要将客服电话系统考虑到物业管理系统中去，这就是物业呼叫中心客服系统。

信息自助查询

    业主呼叫社区物业的客服电话后，会进入自动语音导航菜单，业主可以查询到物业相关的信息介绍，如收费标准、物业工作时间、近期通知等。

人工咨询受理

    呼叫中心设有人工坐席，人工坐席可以受理业主的保修、投诉、信息咨询、服务请求等。对于大型的社区，物业不仅提供基本的物业管理服务，可以提供家政服务、会所服务、中介服务等，业主同样可以通过人工坐席来咨询受理此类服务。

服务通知和回访

    通过呼叫中心的外拨（短信、电话）功能，物业服务人员可以向业主进行服务通知，对于已经完成的服务还可以回访，了解业务反馈，这样就更好的体现了物业管理人性化服务的理念。

投诉处理

    物业管理可以通过呼叫中心建立一个投诉受理部门，业主可以对服务人员的服务质量进行评价和建议。这样，可以对整个物业管理的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升物业管理的服务质量，树立品牌形象。

房地产电销系统

   主要通过电话外拨意向客户，记录客户需求 。系统包括电话录音，客户管理、外呼任务、看房记录、购房记录等信息。