物流港口

典型客户

    为解决传统物流企业“成本高”、“效率低”的瓶颈问题，物流行业信息化目前已经超越了关 注和观望，第一层次的信息化平台在很多企业已经实施，如内部的财务管理、仓储管理、定单管理、运输管理等，相关系统包括ERP、物流管理（LM）、SCM 等应用系统。更进一步，针对物流企业核心是提供“服务”这个概念，呼叫中心、电子商务、以及CRM技术的结合将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。

    讯铭软件推出了物流业呼叫中心的解决方案，通过该系统可以创造着企业与客户之间和谐的交流，提高客户的满意度和员工的办事效率，为企业大大提高公司声誉和公司形象。

业务自助服务

    客户致电物流企业呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。客户通过自助服务不仅可以查询业务报价、线路、网点、企业最新动态、业务最新优惠，还可以自助下单、查单。

人工业务咨询

    客户选择人工服务，咨询相关的信息。物流企业客户咨询所涉及的范围包括：关于产品/服务项目咨询、资费标准咨询、物流服务流程及规则咨询、企业会员服务咨询、优惠线路咨询、营业网点咨询、合作项目咨询等等。

人工业务受理

    坐席人员受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。主要受理业务内容有：上门收款及上门收货、送货服务等。

主动服务/客户关怀

    物流企业客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。通过外拨业务不仅可以对挖掘潜在新客户，还可以对老客户进行优惠通知、回访调查等。

投诉与建议

    客户可针对企业人员的服务态度和服务质量等进行投诉举报和批评建议，并通过呼叫中心反馈给企业客 服人员。客服人员接到反馈信息后，记录用户的投诉信息，如：投诉人姓名、性别、地址、联系方式、投诉内容等，形成投诉单。如能及时回复则当场回复客户；如 不能即时处理，则交由后台坐席进行质检，等待进行投诉单的分派等后续处理。物流企业认真负责地处理客户投诉是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的有效手 段。