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业界资讯

什么是客服工单系统?工单系统如何分配?

在线客服系统已成为企业发展必不可少的内容,而一个客服系统都包含哪些板块呢?则是全渠接入、智能机器人、云呼叫中心、工单管理系统等等。什么是工单?工单顾名思义是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。随着互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。工单的

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crm系统的涉及范畴有哪些?

CRM系统也就是客户关系管理系统,是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。那crm系统的涉及范畴有哪些呢?下面,就跟随小编来对其进行简单的来了解分析吧。crm系统涉及范畴介绍如下:1

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自建与托管型呼叫中心解决方案,对比如下

    在市场需求的导向下,呼叫中心逐渐由单一的搭建方式演变为多种搭建方式。目前市场上常见的主要划分为两种,分别是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。对于使用企业来讲究竟该选择哪种呼叫中心搭建方式,选择的标准有哪些呢!接下来笔者就来为大家介绍一下。  一、托管型呼叫中心  托管型呼叫中心又称云呼叫中心、租用呼叫中心等等。叫法不同,但是搭建方式一样,都是使用企

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企业建设呼叫中心需要考虑哪些因素

   呼叫中心发展至今,它的意义早已不是90年代末,只是简单地解决客户客服系统的要求。现在的呼叫中心有了新的使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一个营销中心。客户如何能通过这样的手段,使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力?其中很关键的一点,就要求呼叫中心能为客户这种差异化的竞争力提供个性的定制服务,帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营。   那一个企业是需要什么样

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ERP与CRM的区别和联系

现在很多ERP系统部分模块与CRM重复,一些ERP厂商也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM,这导致了很多人搞不清ERP与CRM的区别,不知道应该购买ERP还是购买CRM。我该选ERP还是该选CRM?其实,这两者有很大不同。随着市场竞争加剧,ERP并没有很好的实现对供应链下游(客户端)的管理,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这才催生出了CRM(客户关系管理)。所以

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让CRM用以下几个步骤指导您的假日季节销售策略

无论你是在保险,金融服务,零售还是电子商务工作,假日销售季节已经到来,组织正在为第一季度制定预算,专业人士将目光投向将在2019年给予他们优势的工具和技术。中小型企业是有机会的,并在一年中的这一神奇时刻利用增加的销售机会,对它们的客户关系管理战略进行长期、认真的审视,并确定它们是否正确地利用自己掌握的信息为自己的成功做好了准备。仅仅因为你没有在第一季度正式勾勒出你的客户转换和保留计划,并不意味着现

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人工智能+呼叫中心来了:“为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话

导语:你可能很熟悉拨打客服电话之时听到过录音的提示话语“为了保证服务质量,您的通话可能被录音”。但是越来越多的公司现在开始意识到,这些录音要比想象中更有价值。说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话,那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议,以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集,数据分析和人工智能(AI)技术而结束。这些

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中小企业基于移动通信呼叫中心的需求上升

  中小型企业对移动的应用需求不断增加,根据Fonality公司和Webtorials公司新的研究显示,超过一半的员工在办公室以外工作。  2011年市场报告:《中小企业的移动趋势》其研究结果显示包括平板电脑使用的增加,该报告的作者预计18个月内其将成为标准的移动设备。此外,由于越来越多人依赖移动性,43%的中小企业计划部署基于移动解决方案,以便为员工提供更多的选择。  在硅谷的独立网络分析师和编

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