欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

业界资讯

什么是客服工单系统?工单系统如何分配?

在线客服系统已成为企业发展必不可少的内容,而一个客服系统都包含哪些板块呢?则是全渠接入、智能机器人、云呼叫中心、工单管理系统等等。什么是工单?工单顾名思义是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。随着互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。工单的

查看更多
自建、外包、托管型呼叫中心优劣分析

 1自建呼叫中心 优势  1.自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。 2.定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。 3.自建型呼叫中心的企业客服人员有更高的归属感和责任感

查看更多
花旗CEO:机器会替代成千上万个呼叫中心岗位

人工智能浪潮下,机器取代人类工作的情况已经时有发生,而这一趋势在金融领域似乎正在快速推进。花旗集团首席执行官MikeCorbat近日在接受英国《金融时报》专访时明确表示,在这家美国银行呼叫中心工作的数万名员工可能会被机器所取代,在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。Corbat并未透露花旗具体有多少人在呼叫中心工作,或有多少人将受到影响,但他表示,“30个最常见的客户需求”,如订购新卡和询

查看更多
智能客服在呼叫中心中越来越受关注

呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能,最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工智能的应用,是对目前传统呼叫中心进行效率提升和成本降低的过程。通过智能化应用,让人工智能客服帮助呼叫中心客服中心解决大量简单重复性的工作,并对目前人工座席进行有效协助,大大提升呼叫中心客服中心的整体效率。目前,人工智能在图像识别、自然语言识别及理解、数据分析等领域发展靠前,而其它具体

查看更多
呼叫中心:“你误会我了吗?”

说起呼叫中心,也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上,针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区,让集时通讯来为你解答:误区一:呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部,呼叫中心只是一种电话解答环节而已,没有真正理解呼叫中心的精髓。随着计算机技术的发展,互联网以及移动通信的发展与普及,呼叫中心的定义也越来越丰富,它合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务,

查看更多
呼叫中心运营管理的15个基本要素

很多不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。尤其是在国内,行业流失率居高不下,管理梯队难以稳定沉淀,管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。但是,呼叫中心的运营管理还是有一些基本的规律可循的,掌握和运用好这些呼叫中心管理的基本规律或原理,呼叫中心管理就会变得有章可

查看更多
浅析呼叫中心排班基本原则

高程度拟合的班表是专业的呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配,可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务,也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平衡状态的工作环境,不会因为较多的客户排班而紧张,也不会因为线路空闲而无聊。另外,呼叫中心排班除了能让客户与员工受益的同时,还能对企业以及管理人员有所收益。人性化的排班还可以让呼叫中心在更深层次上

查看更多
管理企业应如何区分CRM和OA?

在区别OA与CRM之前,我们应该知道,无论是OA软件还是CRM软件,不同时代、不同厂家、不同行业使用的软件功能各不相同,因此很难说标准的CRM是什么样,标准的OA又是什么样,只能从各类软件中截取一些共性。分三层来理解下CRM与OA的区别:第一层:从定义角度来区别:此种理解方式最简单明了,但很容易混乱,因为OA和CRM的百科释义看起来覆盖范围都有点大。第二层:从使用者来理解一般OA主要对内使用,当企

查看更多
上一页1234567...40下一页 转至第