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微信营销越来越受人们追捧，已经成为大众主要的生活方式，各企业的主要营销方式。可谓是块“风水宝地”。客户的选择在过了对新鲜事物的热度之后，最终选择的还是谁的产品质量优良，谁的服务质量高的本质化趋向。人脉关系圈其实微信营销的核心不在于如何吸收更多的粉丝，而是让现有客户更了解你、更信任你。如何让客户更加的了解信任你，前提是你必须更加了解你的客户。对待不同的客户的时候采取不同的营销策略，这就促使微信营销必

高程度拟合的班表是专业的呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平衡状态的工作环境，不会因为较多的客户排班而紧张，也不会因为线路空闲而无聊。另外，呼叫中心排班除了能让客户与员工受益的同时，还能对企业以及管理人员有所收益。人性化的排班还可以让呼叫中心在更深层次上

    有人说客服中心常用的28个KPI指标，为什么我只拿出5个，相信很多朋友是中小型呼叫中心，如果能够做到几千人的callcenter，KPI指标一定是越多越严谨，但中小型呼叫中心我希望是小而精的，一定不要走大而全。大而全的最后就是指标根本完成不了，容易把自己拖累死。

    近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大，现在看来行业发展需要与时俱进。

如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略，才能制定有效的企业发展方针，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。呼叫中心首先又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心作为企业

《企业网D1Net》讯（北京）最近笔者听到一个概念：“全媒体交互中心”，大意是说，客户的交流渠道越来越广泛，无论是传统的语音、后来的网页、再后来的社区平台，以及两年前的微博、现在炙手可热的微信，我们的圈子越来越多，客户离我们已越来越近。有朋友问我：“这些交互渠道越来越多，客户得到解决问题的方法也会越来越多，这对呼叫中心行业的发展是否会有极大的影响？”这种影响我们是肯定可以预见的，首先看看微博的表现

   2016中国呼叫中心及企业通信大会将于4月14日-15日在中国北京隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，40余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。

什么是大数据，举个例子。iPhone进入中国后，铁杆的移动用户加入了联通合约机大军。由于合约机承担了大量通话内容，王永铭将全球通换成了动感地带。三个月之后，该用户接到了中国移动的10086电话，向他介绍中移动的优惠资费活动。一位移动的工作人员称，运营商会保管用户数据，如果话费锐减，基本上就是流失先兆。点评：给数亿用户建立一个数据库，通过跟踪用户的话费消耗情况，运营商就能知道哪些用户在流失。这就是