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新闻资讯

Avaya呼叫中心业务收购暂被搁置

近日外媒报道,美国著名私人股权投资公司Clayton,Dubilier&Rice(CD&R)将关闭收购Avaya的呼叫中心业务项目,该项目总金额达数十亿美元。Clayton,Dubilier&Rice(CD&R)是世界上历史最悠久的私人股权投资公司之一,总部位于纽约市西格拉姆大厦。公司在1978年成立,其在52家企业投资170亿美元资金。纽约邮报对于该消息的跟进是,Avay

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再谈呼叫中心分类

转自网络首先,我们看下呼叫中心是什么?我们可以从多个角度来理解它。 从技术上来说,呼叫中心是一套系统,它利用现代通讯技术以及计算机技术,通过IVR、ACD等,可以自动灵活的处理大量的电话呼入和呼出业务; 从业务上来说,呼叫中心主要有两种形态:客服中心和电销中心。对企业来讲,客服中心一般是成本中心,这也是很多企业将客服中心外包原因,这样可以以更低的价格,让更专业的人去做专业的事情

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美国媒体评出2016年最好的工作 app程序员笑到了最后

来源:界面新闻由CNN财经频道(CNNMoney)和收入统计门户PayScale.com联合发起的调查发现,移动端应用软件开发工程师(mobileappdeveloper)位列2016年美国最好的100种工作榜首。“十佳”榜单中的其他职位依次为:风险管理总监(riskmanagementdirector)、土地使用中介(landman)、产品分析师(productanalyst)、信息系

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从星巴克到亚马逊 这些大公司都在变得“人工智能”起来

来源:界面新闻下次走进美国第五大零售商劳氏卖场(Lowe's)时如果看到一个机器人走过来问你是否需要帮助,请不要吃惊。早晨点咖啡的时候,帮你做玛奇朵的可能是台编好码的机器人。人工智能正在走入零售业,利用大数据和信息科技帮助商家做生意。就像科幻小说里写到的那样,人工智能将取代部分人类员工走上服务和销售岗位。“很快人工智能就会像电力和互联网一样充斥着我们的生活,它会成为未来众多产品研发的技术

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微信小程序正式上线

文/腾讯科技韩依民历经一年的等待后,小程序在2017年1月9日凌晨终于揭开神秘面纱,正式上线。微信小程序推广海报随着小程序正式上线,用户现在可以通过二维码、搜索等方式体验到开发者们开发的小程序了。用户只要将微信更新至最新版本,体验过小程序后,便可在发现页面看到小程序TAB,但微信并不会通过这个地方向用户推荐小程序。值得一提的是,小程序提供了显示在聊天顶部的功能,这意味着用户在使用小程序的过程中可

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2017年中国呼叫中心节-打造客服人自己的专属节日

2017-01-0612:02:09 来源:楚北网(随州)为做好客服人自己的节日,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会于2016年12月16日,在南京召开呼叫中心节筹备工作会,邀请了行业内银行保险业、运营商、制造业、互联网电子商务与公共事务类的优秀单位代表共同商讨活动节细则,办好2017年中国呼叫中心节,根据筹备工作会各项决议,专委会报请上级机构同意,正式确定,2017年5月8-10日,在北

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客服智能化——未来发展之路

经常跟客户接触,特别是做售后客服中心的客户,原始的高密度堆人式的战术已成为企业的负担,不能满足新时代客服管理的需求,需要智能化解决方法。特别是在有些产品使用过程中,任何细小的问题,都必须寻求售后服务人员,服务人员被淹没在海量重复问题的解答中,疲惫不堪,效率低下,这也是造成售后服务人员离职率高、幸福度低的主要原因。另外,由于售后成本的限制,客服行业人员流动性大,新人对于问题,很难一下子全盘接受,如果

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祝2017元旦快乐!

    辞旧迎新,回首过去,心中涌出无限感慨。首先感谢您在过去的2016年对于我们的支持与帮助,有您的通力配合及帮助,让我们得以在2016年取得不断成长。2017年对于我们公司来说,是频频取得成功、实现发展的一年。自公司成立以来,我们从客户中学到了很多,客户也在不断地促进我们的发展和进步。我们公司的发展离不开客户的支持,在此向各位表示诚挚的感激与谢意。&n

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