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     本文摘自：51Callcenter作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作。目前从呼叫中心外包行业整体情况来看，受成本控制、薪资待遇、工作性质等因素的限制，从业人员的整体年龄较小、

转自：   【4PS呼叫中心国际标准研究中心】  　呼叫中心行业俱乐部   提到呼叫中心，不得不提的就是“客户来电”，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。 就笔者所在的客服中心来说，每天都会接到十几万甚至几十万

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转自界面专业机构对全球1440名客服进行了一项跨行业研究。马修·狄克逊 拉拉·波诺马雷夫 斯科特·图尔纳 里克·德力西 2017/02/2717:01还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数人会选择自助服务。我们的数据表明

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    中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了16届，成为亚太地区最大规模的呼叫

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