生产制造

典型客户

   制造业曾经是中国经济增长和繁荣的支柱，但是，上升的劳动力成本、以及生产资料价格的提高，生产时间的延迟，使得部分如通用电气、福特汽车等 公司开始将部分制造业务从中国转回到美国本土市场上。所以，生产制造业和竞争激烈程度，使之成为一个薄利经营的行业，更多依靠量能来取胜。呼叫中心系统作 为企业信息化的重要组成部分，越来越受制造行业的重视是大势所趋，越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。本解决方案旨在为您建筑制造业呼叫中心提供一些思 索。

   生产制造行业呼叫中心解决方案应更多体现精细化管理的特点，因为制造行业工艺流程制造过程复杂，呼叫中心与客户关系管理理念、ERP管理理念 应进行无缝的融合。因而，功能如下图所示，业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理、工单处理、工单回访、责任追究）、录音质检、座席状态 监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。