自2014年以来，东航使用全新的B777机型执飞北美航线，通过优化客舱布局、提高中转效率、改建旗舰贵宾厅、提供两舱机场贵宾接送服务，努力为北美地区的旅客创造一流服务体验。

从2016年11月17日起，集电话、网站、APP、社交媒体等多项职能于一身的北美呼叫中心即正式开业。作为“太平洋战略”的重要组成部分，同时也是“信息化东航”建设的重要内容，北美呼叫中心的开业不仅是东航“国际化”和“互联网化”两大战略实施的又一重要成果，同时也预示着东航将为英语语系的旅客提供更加本土化、精细化和个性化的全方位服务。

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