在2012年，“互联网+”初被提起时，它更倾向于代表一种“助力”公式。在未来，人们可能会看到互联网与多屏、全网、跨平台用户场景结合后的全部场景。在腾讯CEO马化腾的解读中，“互联网+其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对某个行业的一种提升”—— 相当于“互联网+XX传统行业=互联网XX行业”。

其实，如果按照这个公式，那自从互联网诞生以来，就已经有了很多互联网+的做法，只不过并没有提炼成一个概念。比如传统集市+互联网产生了淘宝、传统百货卖场+互联网产生了京东、传统银行+互联网产生了支付宝、传统交通+互联网产生了快的、滴滴等等。

随着“互联网+”概念的引入，呼叫中心所要承载的功能和意义会随之加大，所担当信息传递交互的责任会更大。企业和客户的沟通渠道越来越多，呼叫中心的交互模式也跟着发生改变，用户不再仅仅依赖电话和人工交互，而是开始借助各种各样的沟通渠道获取自助式服务。或许电话不会再是呼叫中心里最主要的客户沟通方式，互联网、移动互联网占据大头，网民的行为习惯已从以往的直接打电话联系服务到现在的微信、APP、WEB在线等多渠道接触。插上云计算、移动互联网和大数据翅膀的呼叫中心，已经不再局限于提供传统意义上的客服热线或者电销中心，呼叫中心慢慢上升为功能更强大的联络中心、客户服务管理中心。

讯铭软件推出全媒体呼叫中心，将重点利用社交媒体、多渠道以增加用户接触和改善沟通，优化客户服务体验。同时利用“互联网+”将各种数据共享，有效布局利用各项资源来精准地找到客户、促成交易、并维护和加强客情关系，把呼叫中心从服务向业务延伸转化，成为企业经营和商业决策的重要组成部分。欢迎您的来电咨询，电话4006089669.

文章系转载，如有版权问题，请联系客服删除