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新闻资讯

呼叫中心主要做什么?

很多人会问,呼叫中心究竟是做什么?呼叫中心咨询服务互联网全渠道咨询服务(网页/微信/微博 /APP/邮件等)服务场景售前咨询 售后维修信息查询 业务受理会员服务 投诉建议企业主动型–电话服务/销售团队外包为企业快速打造专业的电话销售团队,快速高效的实现企业线索到商机到客户的转换电话服务/销售外包

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微信部分功能出现故障,现已基本修复

6月5日,微信方面公告称,今日下午微信部分功能出现短暂故障,微信登录、用户消息会话、公众号、小程序、外部链接等功能均受到不同程度的影响,影响时长约为5到20分钟,波及小部分用户。据悉,有大量网友反映,微信疑似出现故障,出现消息无法发送或发送延迟、红包无法发送、PC端微信无法登陆、无法换头像、无法查看微信运动步数、无法点赞等情况。

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企业微信现状

企业微信作为腾讯产业互联网的重要工具之一,经过三年的发展,已经有超过17000家合作伙伴加入企业微信生态,有超过450万个应用系统被接入了企业微信。在数据增长的背后,企业微信也带来2019年的战略方向,以开放的生态连接产业,打造产业连接用户的新模式,实现“人即服务”理念。企业微信对于产业互联网而言,是一条信息的高速公路,未来通过开放生态,与企业需求强结合,真正为企业做到“降本提效”。

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QQ小程序上线,对微信小程序会有影响吗

5 月 31 日,QQ 8.0.5 for Android 如期上线,之前一直在灰测的 QQ 小程序也在这个版本中正式发布,知晓程序第一时间进行了体验。QQ 将通过小程序,满足更多年轻用户需求,进而更加扩大平台的服务边界和商业价值。小游戏、教育、娱乐、阅读等类型的小程序将因为贴近 QQ 的「年轻」特质发展更快,在打开率和留存率上势必会取得亮眼的成绩;而工具类小程序将以核心功能满足更为细分的应用场景

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腾讯开始调整微信公众号分成比例

为了鼓励原创作者和小程序、小游戏开发者,微信再次释放政策利好消息。5月31日,微信官方表示,2019年6月1日起,将要调整微信小程序流量主和公众号流量主的广告分成比例。这也是时隔超10个月后,微信在流量主分成比例上的重大调整。更鼓励创意小游戏这一次调整,小程序(小游戏)广告收入分成比例分两种情况:1.创意小游戏:单日广告收入流水200万以内的部分,开发者可获其中70%;单日广告收入流水超过200万

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呼叫中心员工流动

呼叫中心的员工主要包括两个方面:客服人员和运维管理人员。客服人员:接听客服电话,外呼回访客户,记录客户需求,解答客户疑问运维管理人员:管理客服人员,安排工作任务,统计工作成果大部分呼叫中心人员由于工作角色单调、乏味导致流失高,人员难保留。通常流失会在两个时间点:1、入职2周这种多数是工作与预期感觉不符合2、三个月试用期感觉公司文化、培训和福利或者自身的要求达不到3、工作两年无法做到工作的突破,希望

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常见的呼叫中心部署方式

呼叫中心,又叫客户服务系统。为了更好地为客户提供高质量的服务,企业越来越多的开始建设呼叫中心系统。常见的呼叫中心建设有以下两种方式:本地部署呼叫中心系统企业购买硬件设备和相应呼叫软件。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司,只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显:软硬件设备价格高昂。优点,能满足客户的个性化需求,客户数据安全性高。SaaS客服系统SaaS客服的相关硬

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行业深度  文本数据分析在呼叫中心应用实践思考

  呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据,涉及到企业产品,业务和服务的方方面面,他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘,有助于获得对客户,产品业务和服务问题的一些洞察。以下笔者简单分享下文本大数据分析实践中的思考。  1、有了数据不一定就能做分析,我们需要先关注数据的质量  我们在实践过程中,接触到了不同行业的数据,但遗憾的是,发现尽管都有数据,但数据的质量上有较

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