医疗保健

典型客户

     生活节奏日益加快，人们对自己的健康产生疑虑时并不想一次又一次的往医院跑，然后排着长长的队伍挂号、就诊，人们希望拥有一种更便捷的通道和医生进行直接沟通，以便更快更准确的了解医院信息或病情，医院的咨询电话已经越来越受欢迎。

    医院咨询电话尤其在专家热线上的使用，已形成一种趋势。Teleming医疗系统呼叫中心专家热线方案主要是协助医院统一并智能化管理来电咨询电话。

信息查询

    可支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。按内容上分主要可分为：名医介绍医院介绍、医疗保健信息、就诊须知、科室情况、医生介绍、医生出诊情况、各项服务价格查询、 专家出诊的具体事宜查询、医疗器械设备的查询等等。

专家咨询

     用户接入系统后，在系统的自动语音提示下选择专家咨询项目，并输入ID号和密码，然后，系统提示用户选择专家类别，确认转接专家坐席。

    专家咨询只对会员开放，必须对用户进行身份认证。由于专家咨询属于收费服务项目，因此，要按照国家规定事先提醒用户收费方式和费率。计费是按照通话时间进行的，并且是在正式跟专家通话的之间开始计费。具体费率另行确定。另外，为了避免资费纠纷，系统提供通话详细记录清单，供用户查询。

投诉受理

    患者可采用电话录音留言、传真、人工坐席等方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗 效等进行投诉举报和批评建议；以便于医患沟通，医院收集患者意见，更好地改善服务，加强对医院各项工作的监管力度，利于医院发现自身难以发现的各种问题， 不断完善各项工作，赢得患者。

外拨服务

    外拨服务包括：关怀服务、语音通知、提醒服务、市场调查、满意度调查。医院客服中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求；从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。