全程录音

实时同步录音管理，针对呼叫中心录音系统内外线通道进行录音，可以通过录音结果按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出进行统计，查询，播放，删除或备份。

• 采用高容量设备，单机支持1000路

• 坐席/IVR全程录音
  

• 多种录音方式，支持模拟/中继多种录音方式

• 支持多种存储格式MP3/G729，最高压缩16：1

• 多种启动方式，声控/压控/CTI API方式
  

质检评分

坐席质检是业务管理人员通过实时录音或录音调听，对坐席人员的工作情况进行了解和考核，从而实时监督坐席人员的工作内容及工作态度，为提高整个平台的服务质量提供帮助。

讯铭软件提供质检模板，公司可以根据需要配置相应的评分项目和参数，如坐席服务态度分、业务水平分反应、灵敏程度分等。