随着互联网蓬勃发展，移动手机端应用，WEb、微信、APP的流行，越来越多的用户喜欢通过手机在线聊天来解决客户应用中的问题。由于客户量众多，坐席人工成本高，为了提高客户的满意度节省成本，提高效率，很多公司引入了智能机器人服务系统。

什么是智能机器人服务系统？

该系统是通过自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础，通过网页、即时通讯工具、社交媒体工具等多种表现形式，以拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统。

为什么要采用智能机器人服务系统？

客户联络中心走向智能化客户服务的重要一环，智能机器人不仅可做到快速反应、准确回复、24小时全天候服务、随时都可以接受客户消息，并快速准确的回复客户，还能细度深化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型，实现较高的应答准确度，提供更方便、更快捷、更智能的客户服务。

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