母婴化妆品

典型客户

    母婴产品、化妆品公司一般通过渠道在各大商场柜台、连锁店销售或者通过网上商城等进品订购。对于产品品销售公司而言，无论是进行品牌推广还是开展电话营销 或专业关怀等不同的形式的销售工作都需要做大量的客户沟通工作。另外，为了更好、更便捷地为客户提供更为优质的服务，售后呼叫中心也显得尤为重要。

信息查询

    可支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。按内容上分主要可分为：名医介绍医院介绍、医疗保健信息、就诊须知、科室情况、医生介绍、医生出诊情况、各项服务价格查询、 专家出诊的具体事宜查询、医疗器械设备的查询等等。

专家咨询

     用户接入系统后，在系统的自动语音提示下选择专家咨询项目，并输入ID号和密码，然后，系统提示用户选择专家类别，确认转接专家坐席。

    专家咨询只对会员开放，必须对用户进行身份认证。由于专家咨询属于收费服务项目，因此，要按照国家规定事先提醒用户收费方式和费率。计费是按照通话时间进行的，并且是在正式跟专家通话的之间开始计费。具体费率另行确定。另外，为了避免资费纠纷，系统提供通话详细记录清单，供用户查询。

投诉受理

    患者可采用电话录音留言、传真、人工坐席等方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗 效等进行投诉举报和批评建议；以便于医患沟通，医院收集患者意见，更好地改善服务，加强对医院各项工作的监管力度，利于医院发现自身难以发现的各种问题， 不断完善各项工作，赢得患者。

外拨服务

    外拨服务包括：关怀服务、语音通知、提醒服务、市场调查、满意度调查。医院客服中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求；从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。