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《企业网D1Net》讯（北京）最近笔者听到一个概念：“全媒体交互中心”，大意是说，客户的交流渠道越来越广泛，无论是传统的语音、后来的网页、再后来的社区平台，以及两年前的微博、现在炙手可热的微信，我们的圈子越来越多，客户离我们已越来越近。有朋友问我：“这些交互渠道越来越多，客户得到解决问题的方法也会越来越多，这对呼叫中心行业的发展是否会有极大的影响？”这种影响我们是肯定可以预见的，首先看看微博的表现

   2016中国呼叫中心及企业通信大会将于4月14日-15日在中国北京隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，40余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。

   ​​热烈庆祝上海讯铭软件有限公司2016年8月26日入驻银亿滨江中心。公司全体员工将以全新的面貌迎接未来的挑战！

讯铭Avaya呼叫中心解决方案是基于Avaya设备，能够支持上百线接入和上百个坐席的呼叫中心应用，并具备大中型呼叫中心所要求的主要基础功能，如：交互语音应答、软电话、坐席服务与分组、邮件、传真、定制执行计划、批量呼出、录音、第三方数据源访问、TTS（文语转换）等，以及基础业务功能，如：语音信息查询、催办与提醒、自助式业务操作、订单、客户投诉、标准问答等；并支持特定的行业业务开发。系统架构Avaya

什么是大数据，举个例子。iPhone进入中国后，铁杆的移动用户加入了联通合约机大军。由于合约机承担了大量通话内容，王永铭将全球通换成了动感地带。三个月之后，该用户接到了中国移动的10086电话，向他介绍中移动的优惠资费活动。一位移动的工作人员称，运营商会保管用户数据，如果话费锐减，基本上就是流失先兆。点评：给数亿用户建立一个数据库，通过跟踪用户的话费消耗情况，运营商就能知道哪些用户在流失。这就是

      料被泄露在了网站Magicapk.com上，此次事件也成了印度运营商史上最大的用户数据外泄事件。RelianceJio称它们已经开始着手对该事件进行调查。      RelianceJio由印度首富穆克什·安姆巴尼(MukeshAmbani)创建，去年9月正

在国内呼叫中心运营管理面对较多挑战，在速度发展的同时，提高客服人员服务效率，利用有限的办公场地及座席资源，发挥最佳服务能力，以适应业务增长带来的客户需求，是现今行业内客服中心面临的主要问题。随着用户越来越高的服务要求，以及客服行业的发展，用户群的不断扩增，如何在保障服务水平和服务质量的情况下，提高客服人员效率，已成为客服行业不可忽视的问题之一。中国移动于2010年10月起，承接A项目的热线服务及在

随着移动互联网、社交媒体、云计算等新兴产业快速发展的时期，传统呼叫中心发生了很多变化，各种产品、技术和服务模式都在不断地推陈出新，以更好地适应客户不断变化的深层次需求，那让我们一起来憧憬一下2017年呼叫中心行业的发展。1、全渠道全媒体应用广泛被认可越来越多的企业除了传统的电话，短信，邮件，还使用了在线客服、微信客服、app客服等应用方式，一方面这些系统支持语音、视频以及图像的传递。另一方面随着互