新闻资讯

   呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展，当前市场规模已近70万座席，并已发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心。   通过对呼叫中心发展趋势分析认为，快速发展的经济时代对呼叫中心和客户服务中心的能力提出了更高的要求，呼叫中心业务形态与业务模式处于剧烈变革的前夜，

客服与质检之间的矛盾在呼叫中心行业普遍存在，而在一些公司里，这种矛盾还相当激烈应该说，这种矛盾在一定范围之内属正常，毕竟质检打分会直接影响到员工的利益而在员工和质检之间，首当其冲涉及到利益，从心理学的角度来讲，同样面对一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一样的而质检毕竟是人为评定，既然是人为评定就必然有失误，且员工也自然会对这种人为评定有所怀疑所

目前，呼叫中心产业光速发展，已然是IT行业中与广大民众生活关系最为紧密的行业，能为地方经济带来很大的推动作用。这点我是有切身体会，平安张江职场坐落于卡园园区，我们职场对卡园园区，到整个唐镇，甚至于浦东的经济发展，都起着巨大的推动作用！06年的卡园非常荒凉，生活、交通等各类配套设施几乎为零。但是在我们人员到位后，全方位拉动了周围经济的发展，将卡园由荒芜带向繁华。现在唐镇一派欣欣向荣，房价突破7万，

        据保监会官网消息，日前中国保监会发布了《关于进一步贯彻落实疏解北京非首都功能有关政策意见的通知》，保监会要求，引导保险公司疏解转移在京下属服务机构，禁止在京新设数据中心、呼叫中心、电销职场、电话销售中心等。　　《通知》重点强调了六方面的政策措施。　　一是引导保险法人机构落户天津、河北，缓解北京地区法人机

        韩国现代重工集团是世界知名的综合性重工业公司，韩国造船业的领头羊，从1972年至今，已发展成为全球船舶建造量最多的，全球最大的造船厂，现在全球拥有25,000名员工。       集团下设有七大事业部门，其中“造船事业部”与“发动

什么是呼叫中心，各种定义不胜枚举，可谓仁者见仁智者见智。百度百科曰：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。随着智能机器人座席引入呼叫中心，呼叫中心加入微信微博等媒体渠道，这个定义还适应吗？随着人们互

英国电讯龙头沃达丰(Vodafone)宣布，计划将南非的客服呼叫中心工作搬回英国，预计将在曼彻斯特、英格兰北部、苏格兰及威尔斯新增约2100个新的客户服务职位。Vodafone将于未来两年投资约20亿英镑提升英国的客户服务，上述的搬迁为该计划的其中一部分。Vodafone过往将通讯及技术部门设立在低劳动成本的国家，例如印度、菲律宾及南非。不过，随着上述国家的劳动成本有上升趋势，不少国际通讯公

呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心，对呼叫中心和客户服务中心的能力提出了更高的要求。据前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资分析报告》显示，呼叫中心经历四大发展阶段，第一个阶段是人工坐席，