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     “你是在为客户提供服务，而不是在经历无期徒刑。学习如何享受你的工作。”--劳里。麦金托什(LaurieMcIntosh)做一个好的聆听者：我们的目标是真正地倾听对方。不要打断或开始回答，直到你完全了解了他们的不满或实际情况。如果你积极地听取他们的陈述和意见，客户会感受尊重。“一个最真诚的尊重形式实际上是聆听。”--布莱恩特·h·麦吉尔

     本文摘自：51Callcenter作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作。目前从呼叫中心外包行业整体情况来看，受成本控制、薪资待遇、工作性质等因素的限制，从业人员的整体年龄较小、

转自：   【4PS呼叫中心国际标准研究中心】  　呼叫中心行业俱乐部   提到呼叫中心，不得不提的就是“客户来电”，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。 就笔者所在的客服中心来说，每天都会接到十几万甚至几十万

转自界面专业机构对全球1440名客服进行了一项跨行业研究。马修·狄克逊 拉拉·波诺马雷夫 斯科特·图尔纳 里克·德力西 2017/02/2717:01还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数人会选择自助服务。我们的数据表明

日前，途虎养车宣布全国客户联络中心盐城呼叫中心正式落成。作为途虎养车继全国客户联络中心芜湖呼叫中心建成之后的又一重大举措，此举将为途虎养车打造极致售前售后服务流程再添有力一笔。这也标志着，途虎养车作为中国汽车后市场领先的养车电商平台通过优化客户体验，再度提升了汽车服务的竞争门槛。文章系转载，如有版权问题，请联系客服删除

    中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了16届，成为亚太地区最大规模的呼叫

由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博（中国）学习管理机构承办，深圳市呼叫中心行业协会协办，主题为“极致服务、聚力创新”的2017年度中国客户联络中心行业华南峰会将于3月30日在深圳罗湖香格里拉大酒店隆重召开。在线查看详细日程、在线报名产业转型升级是中国当前经济发展的主题。在这一背景下，传统产业与新兴产业为“互联网+”趋势的要求，转而向服务要效益，这给呼叫中心产业在下一阶段带来了较好的

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2017中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月26-27日(周三-周四)在曾召开APEC领导人会议的上海.陆家嘴.<国际会议中心>召开，将有几十场分享，超过4000位专业人士参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2017中国联络中心与互联网高峰论坛”、“2017中国联络中心与创新服务高峰