公司动态

讯铭软件长期以来呼叫中心和IVR中间件一直在市场上受到不错的反馈。我们的中间件接口方式便捷高效，目前基于在线客服，微信客服，APP客服，电话客服等多媒体全渠道的呼叫中心中间件又获得了市场很好的反馈。云端在线客服应用很多，但是很多大型企业，希望采用自建的方式来完成这些建设。上海呼叫中心产品提供商讯铭软件的在线客服功能包括人工交流，IVR，ACD，智能机器人等，不但提供自建在线客服便捷的中间件接口，还

   节后开工，首先恭祝广大客户和全体员工，鸡年大吉，万事如意！     上班刚开始，讯铭软件全体员工迅速调整状态，积极投入到工作中，各项工作有序进行。特别是技术开发项目组已经全面开工，确保客户项目能顺利实施完成。    去年讯铭软件的多媒体呼叫中心中间件和微信工单管理系统

经常跟客户接触，特别是做售后客服中心的客户，原始的高密度堆人式的战术已成为企业的负担，不能满足新时代客服管理的需求，需要智能化解决方法。特别是在有些产品使用过程中，任何细小的问题，都必须寻求售后服务人员，服务人员被淹没在海量重复问题的解答中，疲惫不堪，效率低下，这也是造成售后服务人员离职率高、幸福度低的主要原因。另外，由于售后成本的限制，客服行业人员流动性大，新人对于问题，很难一下子全盘接受，如果

    辞旧迎新，回首过去，心中涌出无限感慨。首先感谢您在过去的2016年对于我们的支持与帮助，有您的通力配合及帮助，让我们得以在2016年取得不断成长。2017年对于我们公司来说，是频频取得成功、实现发展的一年。自公司成立以来，我们从客户中学到了很多，客户也在不断地促进我们的发展和进步。我们公司的发展离不开客户的支持，在此向各位表示诚挚的感激与谢意。&n

    值元旦来临之际，上海讯铭软件组织到社区敬老院开展了一场“关爱工程—送温暖”活动。    百善孝为先，希望所有的老人都“老有所养，老有所依”，也希望大家都能多抽点时间关心一下自己的父母。

随着互联网蓬勃发展，移动手机端应用，WEb、微信、APP的流行，越来越多的用户喜欢通过手机在线聊天来解决客户应用中的问题。由于客户量众多，坐席人工成本高，为了提高客户的满意度节省成本，提高效率，很多公司引入了智能机器人服务系统。什么是智能机器人服务系统？该系统是通过自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础，通过网页、即时通讯工具、社交媒体工具等多种表现形式，以拟人化的方式与网络用户

越来越多的企业重视客户服务，在选择呼叫中心建设时他们通常会遇到一些困惑，我们应该怎样建设呼叫中心，选择哪种方式建设。这里简单介绍一下呼叫中心的几个分类： 1、 自建型呼叫中心企业自己拉运营商的线路，投入软件和硬件设备，所有系统都放在公司内部，坐席人员也是公司自己的。这种我们称为自建型呼叫中心。自建型呼叫中心的优点：1） 使用灵活，所有功能可以完全定制，可以与其他系

生活中，很多商品客户希望能够查到真伪。如烟酒、药品等，企业希望客户通过便捷的方式快速查到商品真伪，讯铭软件推出防伪查询解决方案。防伪查询的方式有很多种：电话防伪查询：拨打客户提供的400或者800电话进行查询，通过电话按键输入防伪码。短信防伪查询：按照一定的格式发送短信到相应的号码，自动短信回复商品真伪。微信防伪查询：加微信公众号，输入防伪码，自动回复商品真伪。在线防伪查询：网站在线服务，输入防伪