微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。截止到2013年底，微信用户突破6亿，日活动数量超过1亿，其中公众帐号数超过200万个，每天能保持大约8,000个的增长速度。

随着微信的快速发展，呼叫中心领域也发生了很大的变化，随着公众号的引入，企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。企业通过微信推送各类活动和广告，提供各类基于微信的服务与支持。

讯铭软件已经把电话、微信、短信、手机客户端、网页等任何渠道来的信息都通过一个平台进行整理和整合，加工成后台能够理解的协议和语句， 然后跟客户的业务系统做无缝集成。也可以独立的建设微信呼叫中心，微信客服系统。

企业越来越青睐微信呼叫中心，与传统的手机短信渠道相比，微信智能服务平台不仅可以发送文字，还能发送图片、声音媒体等，信息更丰富。另外，微信智能服务平台上开立了微信机器人，可以做很多延展性的服务，手机客户端上则重点进行定制化的项目查询。微信界面提供人工服务入口，当自助服务不能满足用户的需求时，通过人工坐席来和用户交互，总之微信让客户服务更便捷高效。

总之，随着移动手机端更加的便捷，微信作为拥有具体客户群体的社交软件，其市场地位及其重要。想要抓住客户，提高服务，微信客服呼叫中心对于企业来说非常重要。

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