随着互联网技术发展，企业的内部协作与外部沟通也不再是传统方式可以快速跟进和解决的，很多的软件厂商家正看准了这一节点，关注企业级即时通讯（Enterprise Instant Messaging，以下简称企业IM)。

上海讯铭软件客服系统集成了电话客服、WEB在线客服和微信客服、APP客服等应用，实现基于各类媒体的一体化客服应用解决方案。

在过去，原来客服部门只是承载着服务受理、服务解决和服务反馈三个部分业务。而现在，客服部门及其人员都在正在进行着角色转化，转变为客户服务、市场推广、企业运营的重要通道。客服是业务服务的起步点，也是客户服务的归结点，客服人员需要推动各个部门互相协作“发现问题”、“解决问题”、“剔除问题”。 客服部门的职责不再是接接电话而已，它已然变革为一个与内外部沟通连接的重要枢纽。

讯铭软件的一体化客服系统为您实现自动接入、智能自助服务、客户信息、会话转接、工单受理、知识库等功能。我们不仅专注于产品，更专注于服务，欢迎您来电咨询了解进一步的解决方案！热线电话400-608-9669.