目前，很多企业为了稳定性和数据安全性的角度，希望自己建设呼叫中心，那对于呼叫中心自建具体的流程，我们介绍如下：

一、前期工作必须先期完成，主要包括房源的选址，与其它相关部门的设置，布局，整合，做一个综合的考量。水，电，交通价格，办公成本不能过高，与原来办公地点的联系是否方便，要使业务平稳过渡到新系统，不至于造成业务的丢失。

二、设计整个房屋空间，划分各部门办公位置。画出房屋平面图，出示给综合布线施工单位，这里包括强电部分，电话部分，网络部分。确定电话及网络外线接入点。

三、施工单位出示综合布线图，进一步确定上述具体位置，双方协商，确定下来。在出示施工图时，就要将机器名、IP地址、座席号、工程号、电话号等统一并一一对应，画到图中。

四、用工材料可以采用包工包料的方式，也可自行采购。若采用包工包料的方式，甲方要检查乙方提供的材料。用工材料不能采用假冒伪劣产品。综合布线是网络的基础性工作，是一次性投入，这方面一定要格外重视，没有好的物理网络，将影响信息系统的整个生命周期。

五、员工座席要宽敞，不要太拥挤，至少要 一平方米，座排之间的行距至少要3米，走廊过道至少2米。座席要留有员工的私人物品存放空间，不至于将物品乱堆乱放，甚至堆放在电脑周围，而影响电脑的正常工作。信息模块和电源插座的位置要与座席对应，不能与座席木板挤碰，也不能安装在人员容易触碰的地方。座席的设计也要合理，符合人体工程标准，而且要利于后期维护。

六、座席电脑选型部分：整体的电脑配置要一致，但随着硬件价格的下降和软件占有资源的提升，可适当增加配置。若采用兼容机，供应商要组织足够的人员将配件拿过来现场组装，安装操作系统，并达到甲方的标准。

七、机房位置及设备安装部分：机房一定要放置在干燥，通风良好，避光，安静的地方，并且空间要合理。机房的温度，湿度要保证正常的标准。呼叫中心设备主要包括数据库服务器，电话交换机及CTILINK服务器，录音服务器，长途IP电话设备，UPS，机柜，网络交换机，网络配线架，电话配线架等。这些硬件设备也都是一次性投入产品，它的性能直接影响呼叫中心的运行，所以一定要选择知名的有优良运行记录的产品，考虑以前的安装经验，我们仍然优先购买以前的产品

八、 呼叫中心网络系统要完全与外界隔离，禁止联入INTERNET,座席电脑不安装光驱、软驱，将前置USB口拔掉，将后置USB口屏蔽，若须与外界交换数据，则交由网管处理。

九、 系统建设要有一定的实用性，先进性，前瞻性。功能可以不多，但需要稳定。要为以后的发展留有余地，细节上包括电话交换机的型号是否支持扩展，机柜数量，位置，内部空间不要占满，网络交换机堆叠时不要太紧，当增加交换机时可以就近放下。电话配线架要备足，一个配线架只做一种接入，不要混淆。

十、 电脑，电话，电源，网线，水晶头，电话线，电话耳机，等都要留有充足的备件。

十一、 做每一步具体操作时都要有操作步骤细节文档。按文档施工，可以减少失误、提高效率。

具体工期：

一、系统选址

二、确定各部门办公位置

三、画出房屋平面图及综合布线施工图（1天）

四、综合布线实施（3天）

五、座席电脑的购买，安装，测试，（先联系，安装测试1天）

六、机柜，服务器的购买，安装，测试，（由于是不同厂家，会交插进行，3天）

按照先硬件后软件 的顺序购买，安装，测试，每一个工期，阶段结束都要测试，验收

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