2016年，上海服务外包合同金额92.1亿美元，同比增长17.4%，接包合同执行金额67.3亿美元，同比增长11.9%；新增国际认证27个。

截至2016年底，上海共有服务外包企业1876家，当年新增169家。埃森哲、汇丰和花旗等世界500强企业纷纷在沪设立亚太活全球数据处理中心，跨国企业也将财务、人事等业务流程共享中心设在上海。

截至2016年底，上海市服务外包企业吸纳就业人员39.5万人，比2015年底新增3.7万人，就业人员中87.5%为大专以上学历。

其中作为重要组成的上海呼叫中心服务外包也至关重要！

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