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- 呼叫中心运营的关键KPI指标工的满意度和疲倦期会增加，员工的请假和离职率会上升。自助服务解决率：使用IVR自动语音查询系统和交互式Web应用程序占总呼叫量的比例目前银行，电信都已...2019-01-28
- 讯铭软件助力现代重工集团打造呼叫中心客服体系I中间件的开发，拥有核心的软件开发团队及产品自主权，并在交互式语音应答（IVR）、呼叫中心、客户关系管理（CRM）、外拨系统、微信客服、在线客服、AP...2017-06-21
- 呼叫中心话务量的探索分析击可以有效缓解话务压力、提高服务水平，那事前究竟可以做什么呢?话务预测?IVR自动语音引导?自主短信群发宣传?1、话务预测哪一项工作能够知道安排多少人...2017-03-06
- 自建型多媒体全渠道呼叫中心中间件讯铭软件长期以来呼叫中心和IVR中间件一直在市场上受到不错的反馈。我们的中间件接口方式便捷高效，目前基于在线客服，微信客服，APP客服，电话客服等多媒体全渠道的呼叫中心中间件又...2017-03-03
- 再谈呼叫中心分类从技术上来说，呼叫中心是一套系统，它利用现代通讯技术以及计算机技术，通过IVR、ACD等，可以自动灵活的处理大量的电话呼入和呼出业务； 从业务上来说，...2017-01-12
- 见过讯铭IVR产品的无不称好IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可...2016-09-23
- 呼叫中心的专业术语报告之用。4、interactive voice response （ IVR ） —— 交互式语音应答 指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如...2016-09-22
- IVR智能语音 IVR图形编辑器IVR是呼叫中心的重要功能，讯铭软件的IVR流程图形编辑器功能齐全，并自带调试、参数输出、监控等功能，提供仿真环境供客户测试使用。IV...2018-12-06
- Monitor实时监控以监控整个呼叫中心的当前状态，支持对座席、座席组、中继线、路由点、队列、IVR、传真和录音资源进行监视，实时统计各种KPI指标。常见的监控图如下图所示...2017-02-23
- Record录音质检行统计，查询，播放，删除或备份。采用高容量设备，单机支持1000路坐席/IVR全程录音多种录音方式，支持模拟/中继多种录音方式支持多种存储格式MP3/...2017-02-23
