目前，关于中国整个客服的市场规模并没有准确数据，按照艾媒咨询的估计，市场已经超过千亿。同时，随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展，中国客服市场逐渐改变以传统PC客服和电话客服为主的局面，移动客服的市场潜力也开始释放。

目前，关于中国整个客服的市场规模并没有准确数据，按照艾媒咨询的估计，市场已经超过千亿。同时，随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展，中国客服市场逐渐改变以传统PC客服和电话客服为主的局面，移动客服的市场潜力也开始释放。

艾媒咨询的调查同时显示，在受访的互联网企业中，有6%已经使用了移动客服;有41%的受访企业表示有意向使用移动客服。分析师认为，越来越多的企业已经认识到新一代客服的重要性，并开始引入客户管理。

讯铭软件在线客服覆盖了网站、移动APP、微信公众号等互联网渠道，沟通形式包括文字、表情、图片、链接、订单发送、语音等形式。

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