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crm系统的涉及范畴有哪些?

2019-01-25 09:41:12 上海讯铭软件 阅读

CRM系统也就是客户关系管理系统,是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。那crm系统的涉及范畴有哪些呢?下面,就跟随小编来对其进行简单的来了解分析吧。

crm系统涉及范畴介绍如下:

1、客户资源管理

客户资源管理是CRM系统的重要作用领域,CRM系统通过对不同客户资源的系统管理,建立起客户与企业之间的稳定交易关系。CRM系统在客户关系管理方面对客户资料,联系人,(如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等)一整套的客户资源管理系统,此外CRM系统还可为企业提供了灵活的自定义字段,管理者可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统。

2、销售全自动化管理

销售人员利用CRM系统对销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前售后的全方位自动化管理。CRM系统在销售管理方面包括:销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统,可优化企业的销售全过程管理,大大提高销售人员的工作成效。

3、营销自动化管理

企业的营销自动化管理包括了市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理。企业通过CRM系统制定有效的产品市场营销决策,从大众化的市场营销,目的性地吸引大量首次接触的客户的目光,将企业的产品推广出去,接下来运用CRM系统针对性地对具体的目标客户群进行自动化管理,提高客户的满意度。企业也只有通过个性化的营销自动化管理,才能更好地向客户推销企业的产品,通过CRM系统对企业的个性化需求进行一对一地管理和销售,优化企业的营销管理流程。

4、共享客户资源

CRM客户关系管理系统为企业搭建了一个完善的客户资源数据库共享平台,管理层员可以通过CRM系统对哪些客户资源要员工之间共享,哪些只限权于特指的员工管理的,都可以一一地实现,提高了企业资源共享的有效性,同时也提高了企业重要资源的保密性,更加能够合理地划分各个部门的权限职责,避免了遇到问题互相推卸责任的存在。

好了,以上就是小编对crm系统的涉及范畴有哪些的简单介绍了,希望以上的内容能够帮助到您。

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