微信客服，又称为微信呼叫中心，是一款连接微信的客服系统，为您的企业建立统一的客服品牌，助您迅速建立社会化客服中心，占据行业优势，全方位为客户提供服务。讯铭微信客服系统智能机器人自助查询、智能排队、在线聊天、留言、常见问题查询等功能。

     智能机器人

    在线客服的智能机器人全面优化了语义分析算法，能精确的理解回答客户的业务问题。机器人支持7x24全自动智能回复，客服不在电脑前，也可以轻松应对访客咨询，不错过任何一个访客。

    ACD客服分配

    智能客户排队分流和客服分配，让合适的坐席为客户提供服务，支持个性化自定义分配规则，可以根据先进先出或者用户提供的优先级排队。

     人工在线会话

    客服可同时与多个访客聊天，同时支持客服会话进行坐席间、技能组和上下级间转接。针对访客提出的问题，直接在输入框中输入问题相关关键词，进行模糊搜索，即可匹配出解决方案，一键发送给访客。

    会话辅助功能

    聊天过程中随时快捷地互传本地文件、截图、表情等，提高沟通速度，在第一时间为客户解决问题，大大提高双方的沟通质量。

    工单系统

    在与客户的对话中提取主要内容来建立工单，每一个处理的动作都被记录。可以与呼叫中心工单系统对接1

    知识库

    点击对话框中的“知识库列表”，便可显示出产品知识库，列有系统的产品问题解决方案，方便新客服培训和问题检索，提升客服效率。

    访客评价

    访客对客服人员的服务表现进行评分或提出建议，帮助您收集客户反馈，便于管理客服绩效，改善客服服务质量。

    全面的数据分析

    通过流量，对话量，来源地域等多维度数据全面呈现的在线客服系统，为企业推广营销，客服绩效考核提供依据。