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- 呼叫中心客服交流三大法宝 客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。心态即客服座席在与客户沟通...2017-03-16
- 客服型呼叫中心处理客户投诉技巧 今天是315，我们就来说说客服型呼叫中心中常常会遇到的客户投诉的问题吧。 客户投诉是每个企业都不愿去面对但又不得不去面对和解决的事情，但客户投诉，往往蕴含着非常有价值的信息，...2017-03-15
- 探访12315消费维权热线呼叫中心您好，12315.”临近3月15日消费者权益日，12315消费维权热线呼叫中心迎来了一波投诉高峰。这一串熟悉的号码背后，是怎样一群人？一天要接多少通...2017-03-15
- 呼叫中心分类呼叫中心指运用现代通讯与计算机技术，以电话、短信、机器人、微信、即时通信、网页互动等多种沟通渠道进行，以电销中心、客服中心、后台处理中心、技术支持中心...2017-03-14
- 呼叫中心自建流程目前，很多企业为了稳定性和数据安全性的角度，希望自己建设呼叫中心，那对于呼叫中心自建具体的流程，我们介绍如下：一、前期工作必须先期完成，主要包括房源的选址，与其它相关部门的设置，布局，整合，做一个综合的考...2017-03-14
- 2016年上海服务外包发展势头良好3.7万人，就业人员中87.5%为大专以上学历。其中作为重要组成的上海呼叫中心服务外包也至关重要！文章系转载，如有版权问题，请联系客服删除...2017-03-10
- 呼叫中心现场如何进行管理？ 作为运营管理者，对于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助呼叫中心降低成本，提高坐席的整体能力，最大程度的加强坐席利用率，同时降低人员流...2017-03-09
- 呼叫中心-5个有效的客户服务技巧考虑购买的产品和服务。”确保你对于你的业务和行业知道的比你的客户更多。呼叫中心座席的基本性格特征呼叫中心座席当与一个沮丧的呼叫者交互的时候是处在巨大...2017-03-09
- 客服流失率大怎么破？——浅谈呼叫中心新员工培训管理 本文摘自：51Callcenter作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，...2017-03-07
- 呼叫中心话务量的探索分析 提到呼叫中心软件，不得不提的就是“客户来电”，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到呼叫中心...2017-03-06
