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- 客户服务中心运营效率提升分析在国内呼叫中心运营管理面对较多挑战，在速度发展的同时，提高客服人员服务效率，利用有限的办公场地及座席资源，发挥最佳服务能力，以适应业务增长带来的客户需求，...2017-07-14
- 2017年呼叫中心行业的发展随着移动互联网、社交媒体、云计算等新兴产业快速发展的时期，传统呼叫中心发生了很多变化，各种产品、技术和服务模式都在不断地推陈出新，以更好地适应客户不断变化的深层次需求，那让我们一起来憧憬一下2017年呼叫中心行...2017-07-14
- 2017年中国呼叫中心发展趋势分析 呼叫中心从上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展，当前市场规模已近70万座席，并已发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社...2017-07-13
- 呼叫中心通过质检提升客服服务质量的方法客服与质检之间的矛盾在呼叫中心行业普遍存在，而在一些公司里，这种矛盾还相当激烈应该说，这种矛盾在一定范围之内属正常，毕竟质检打分会直接影响到员工的利益而在员工和质检之间，...2017-07-13
- 呼叫中心对产业园区发展的意义目前，呼叫中心产业光速发展，已然是IT行业中与广大民众生活关系最为紧密的行业，能为地方经济带来很大的推动作用。这点我是有切身体会，平安张江职场坐落于卡园园...2017-07-13
- 保监会要求：保险公司禁止在京新设电话销售中心等监会要求，引导保险公司疏解转移在京下属服务机构，禁止在京新设数据中心、呼叫中心、电销职场、电话销售中心等。 《通知》重点强调了六方面的政策措施。 ...2017-06-21
- 讯铭软件助力现代重工集团打造呼叫中心客服体系术成就梦想。现在由讯铭软件助力现代重工，帮集团打造全方位多媒体客户服务呼叫中心，通过为企业提高服务效率和能力来提升用户的忠诚度和满意度，同时集团也为...2017-06-21
- 回归呼叫中心的沟通本质什么是呼叫中心，各种定义不胜枚举，可谓仁者见仁智者见智。百度百科曰：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术...2017-03-21
- 英国电讯龙头沃达丰将把南非2000个客服呼叫中心工作搬回英国英国电讯龙头沃达丰(Vodafone)宣布，计划将南非的客服呼叫中心工作搬回英国，预计将在曼彻斯特、英格兰北部、苏格兰及威尔斯新增约 2100 个新的客户服务职位。Vodafone 将于未来两年投资约20亿英...2017-03-20
- 呼叫中心的发展史呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客...2017-03-20
